|
|
|
| |
Parametry charakteryzujące jakość i ciśnienie w przyłączu:
| Kryteria |
Docelowe standardy |
| jakość wody w przyłączu i jakość odprowadzanych ścieków |
normy i przepisy prawne Unii Europejskiej i polskie |
| ciśnienie na przyłączu przy wodomierzu |
0,05 Mpa – 0,6 Mpa |
Niezawodność i pewność działania wodociągu:
| Kryteria |
Docelowe standardy |
| czas od zgłoszenia awarii do rozpoczęcia naprawy |
3 godziny |
czas niezbędny do naprawy sieci:
fi<200 mm
fi>200 mm |
4 godziny
8 godzin |
Niezawodność i pewność działania kanalizacji:
| Kryteria |
Docelowe standardy |
| czas pomiędzy zgłoszeniem awarii a rozpoczęciem naprawy |
<=2 godziny |
czas naprawy rur kanalizacyjnych:
fi<300 mm
fi>300 mm |
6 godzin
8 godzin |
Obsługa Klienta:
| Kryteria |
Docelowe standardy |
| okres rozliczeniowy |
jeden, dwa lub trzy miesiące |
| odpowiedzi na pisemne zapytania i zażalenia dotyczące rachunków |
14 dni roboczych |
| korekta błędnie wystawionych faktur |
14 dni roboczych |
| czas rozpatrywania reklamacji dotyczących jakości wody |
7 dni roboczych |
| czas rozpatrywania innych zapytań i zażaleń |
14 dni roboczych |
| czas zainstalowania wodomierza na nowym przyłączu |
7 dni roboczych po pisemnym zawiadomieniu klienta |
| okresowe odczyty wskazań wodomierzy wymiana wodomierza po awarii |
kwartalnie lub co miesiąc |
| wymiana wodomierza po awarii |
7 dni roboczych od zgłoszenia przez
klienta |
przerwanie dostaw wody z powodu niepłacenia
rachunków |
nie wcześniej niż 14 dni od dnia poinformowania Urzędu Miasta |
|
|
| |
strona główna
bip
kontakt
